Q 注文した商品はいつ届きますか？
A WooStoreの商品は、韓国のブランドから一点ずつ直接お取り寄せしてお届けしています。現地で商品を確保し、検品してから発送するため、通常のオンラインストアより発送までにお時間をいただいております。
日本ではまだあまり出回っていないアイテムを、現地に近い価格でお届けできるのはこのためです。発送が完了次第、追跡情報付きの発送メールをお送りしますので、到着まで今しばらくお待ちください。
ご注文状況は、マイアカウントの「注文履歴」からいつでもご確認いただけます。
※複数商品をご注文の場合は、すべて揃ってからまとめての発送となります。
※連休期間中や、天候・物流の状況によって前後する場合がございます。
Q 配送業者はどこですか？
A 佐川急便にてお届けします。配送業者のご指定は承っておりません。
Q 表示価格以外に発生する代金はありますか？ 送料はかかりますか？
A 表示価格は税込価格です。送料は以下のとおりです。
- 沖縄県を除く全国：1,000円（10,000円以上のお買い物で送料無料）
- 沖縄県：一律3,000円（ご注文金額にかかわらず、送料無料の対象外です）
海外への発送は行っておりません。
Q 支払い方法は何が使えますか？
A 以下がご利用いただけます。
- クレジットカード
- PayPal
- Paidy（あと払い）
- KOMOJU（コンビニ現金払い）
Q サイズはどう選べばいいですか？
A 当店の商品は韓国ブランドの直輸入のため、表記サイズはブランドごとに基準が異なります。商品ページに記載された「実寸」でお選びください。
採寸箇所の見方、FREESIZE表記の読み方、手持ちの服との比べ方などを「サイズの選び方」にまとめています。ご購入前にぜひご覧ください。
個別のご相談もお受けしています。「身長◯◯cmですが、どのサイズが良いですか」といった具体的なご質問ほど正確にお答えできますので、迷われたらお気軽にご連絡ください。
Q 配送先の住所を変更したいです。
A カスタマーセンター（woostore.official@gmail.com）までご連絡ください。変更を承ります。
※発送手配後のご連絡の場合は、別途送料が発生することがございます。
※商品・カラー・サイズの変更、およびご注文のキャンセルは承っておりません。
Q 注文できているか確認したいです。
A メールをご確認いただくか、アカウントをお持ちの方は「メニュー」→「ログイン」→「注文履歴」からご確認いただけます。
Q 注文確定後に在庫切れのメールが来ました
A 不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥が発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合もございます。大変申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q 長期不在で受け取れなかったのですがどうしたら良いですか？
A 配送業者の保管期限（初回配達日から1週間）を過ぎてしまった場合は、弊社に返送されます。その際、再送は承っておりませんので、確実にお引き取りいただけることをご確認の上でご注文ください。
※返送されてしまう場合は、配達場所から弊社までの送料も発生しますのでご注意ください。（その場合の送料はお客様ご負担となります）
Q 不良品が届いたので返品したい
A 商品をお受取り後7日以内に、カスタマーサポート（woostore.official@gmail.com）までご連絡ください。
ご連絡の際は、不良品箇所の確認できる画像と注文番号を明記のうえご連絡いただきますようお願いいたします。注文番号は、ご注文日にお送りしているメールをご確認ください。
不良品・商品の瑕疵がある場合、ご返送にかかる費用はすべて弊社が負担いたします。ご連絡後、着払いでお送りください。返品手数料はいただきません。
【返品・交換条件】
・商品到着後7日以内のご連絡
・タグ付き、未使用状態であること
・汚れや香水等の付着がないこと
※ご連絡前にご返送されますと受け取ることができない場合がございますので、必ず先にご連絡ください。
Q 返金はいつ、いくら返ってきますか？
A 商品代金を全額返金いたします。返品手数料や差し引きは一切ございません。
商品が弊社に返送されてから返品処理までに3〜7営業日（繁忙期を除く）、そこから返金完了までに最大10日ほどお時間をいただきます。返金方法はご利用の決済方法によって異なりますので、ご連絡いただいたメールにてご案内いたします。
※コンビニ払い（KOMOJU）をご利用の場合は、返金のため口座番号をご教示いただく必要があります。
Q 注文したものと違う商品が届きました
A 商品到着後7日以内に、ご注文番号を明記のうえ woostore.official@gmail.com までご連絡ください。担当スタッフが確認のうえ、交換を手配いたします。交換時にお送りいただく送料は弊社が負担いたします。
Q 返品・交換したい
A 誠に申し訳ございませんが、当店では不良品・誤配送を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。イメージ違い・サイズ違いなどは返品の対象外となります。
だからこそ、ご購入前のご質問はいつでも歓迎しています。サイズや素材で気になる点があれば、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。サイズの選び方もあわせてご覧ください。
Q 商品のカラー・デザインについて
A 商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載しております。色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生する場合があります。
Q 商品の値下げはありますか？
A 商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。価格変更に関するお問い合わせにはご返答することができません。
Q 領収書、納品書が欲しい
A 通常のオーダーには領収書・納品書等はお付けしておりません。
必要なお客様には送付いたしますので、ご注文後、ご注文番号と趣旨（お宛名・但し書き）を明記のうえ下記メールアドレスまでご連絡ください。
E-mail : woostore.official@gmail.com
※予約確定後のお客様都合のキャンセル／カラー・サイズ変更は承れません。ご不明点はご購入前にお問い合わせください。
