返金ポリシー

返品・返金・キャンセルについて

・ご注文確定後の商品・カラー・サイズの変更、およびキャンセルは承っておりません。ご注文完了前の確認画面をよくご確認ください。
・発送完了後の長期不在やお受け取り拒否の場合、再度のご注文や再発送をお断りする場合がございます。
・イメージ違い・サイズ違いなど、お客様都合による返品・交換はお受けできません。色・サイズ・柄などを十分ご検討のうえご注文ください。ご不明な点はご購入前にお問い合わせください。
・お使いの端末のモニターによって、色味や質感が実物と多少異なる場合があります。これらもお客様都合となりますので、あらかじめご了承ください。

不良品・誤配送の場合

発送前には当店スタッフが検品を行っております。万が一、到着後に不良箇所が見つかった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着から7日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
・不良品の場合は、不良箇所が確認できる画像と注文番号を添えてご連絡ください。
・在庫がある場合は同一商品と交換いたします。交換できる在庫がない場合は返金にて対応いたします。
・ご返送にかかる費用はすべて弊社が負担いたします。ご連絡後、着払いでお送りください(配送業者は問いません)。
・返品手数料はいただきません。商品代金を全額返金いたします。
※ご連絡前にご返送いただいた場合、受け取りができないことがございます。必ず先にご連絡ください。

返品・交換をお受けできない場合

1) 商品到着から7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
2) 使用済み・着用済み、お直しや洗濯・クリーニングをされた場合
3) 同封の納品書・商品タグ・ラベルを切り離した、または紛失された場合
4) お客様のもとで強いニオイの付着、汚れ、キズが生じ、発送時の状態と著しく異なる場合
5) 返送時の状態(箱・付属品を含む)がお届け時と大きく異なる場合
6) あらかじめ封が施されたパッケージを開封した場合
7) 下着・水着・化粧品・香水などの衛生商品
8) 福袋・セール商品・アウトレット商品など、弊社既定の返品交換対象外商品(不良品・誤配送の場合を除く)
・靴の試着は必ず室内で行ってください。室外での試着は返品・交換の対象外となります。
・靴箱や時計ケース等のパッケージも商品の一部です。パッケージに直接伝票やテープを貼って返送された場合は、返品をお受けできません。

返品から返金までの流れ

1. 商品到着から7日以内に、返品理由(不良品の場合は画像も)と注文番号を記入し、下記メールアドレスまでご連絡ください。
2. カスタマーサポートからのご案内をお待ちください。
3. ご案内に沿って、着払いでご返送ください(配送業者は問いません)。
4. 商品が弊社に届いてから3〜7営業日(繁忙期を除く)で返品を処理し、返金手続きを行います。返金完了までは最大10日ほどかかります。条件を満たさない場合は、商品をお客様へ返送いたします。

返金方法

ご利用の決済方法によって異なりますので、ご連絡いただいたメールにてご案内いたします。コンビニ払い(KOMOJU)をご利用の場合は、返金のため口座番号をご教示いただく必要があります。

お問い合わせ先:woostore.official@gmail.com