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当社のカスタマーサービス チームが対応いたします

Q　注文した商品はいつ届きますか？

A　連休を除く通常期においては、原則として決済完了から5日以内、予約販売商品については2週間前後での入荷後の発送となります。

※日数は「ご注文日」ではなく「決済完了日」からの計算となります。
※最長でも「原則として決済完了から30営業日以内」にご発送いたします。
※複数商品ご注文の場合は、全てまとめてのご発送となります。

※予約商品の納期についてはあくまで目安となります、物流の状況によって前後する場合がございますので予めご了承下さい。

Q　表示価格以外に発生する代金はありますか？　送料はかかりますか？

A　表示価格は税込価格となります。日本国内の送料につきましては￥10,000以上のお買い物で無料、￥10,000未満のお買い物の場合送料として￥1,000が加算されます。

Q　注文できているか確認したいです。

A　メールをご確認いただくか、アカウントをお持ちの方は「メニュー」→「ログイン」→「注文履歴」から注文状況ご確認いただけます。

Q　配送先の住所を変更したいです。

A　配送先の変更が必要な場合は、速やかにカスタマーサポート

Q　注文確定後に在庫切れのメールが来ました

A　不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。

大変申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q　長期不在で受け取れなかったのですがどうしたら良いですか？

A　配送業者の保管期限（初回配達日から1週間）を過ぎてしまった場合は、弊社に返送されます。その際、再送は承っておりませんので、確実にお引き取りいただけることをご確認の上でご注文ください。

Q　不良品が届いたので返品したい

A　商品をお受取り後、3日以内にカスタマーサポート　

なお、ご連絡いただく際には不良品箇所の確認できる画像と注文番号を明記の上ご連絡いただく様お願いいたします。

注文番号については、ご注文日にお送りしていますメールをご確認ください。

【返品・交換条件】
・商品到着後3日以内のご連絡
・タグ付き、未使用状態であること
・汚れや香水等の付着がないこと

Q　商品のカラー・デザインについて

A　商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。

※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。

Q　商品の値下げはありますか？

A　商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。

価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません｡

Q　返品・交換したい

A　誠に申し訳ございませんが、当店では不良品・誤配送を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
商品に不備があった場合は、商品到着後3日以内にご注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q　領収書、納品書が欲しい

※予約確定後のお客様都合のキャンセル／カラー・サイズ変更は承れません。ご不明点はご購入前にお問い合わせください。