NECKLACE_001.

당사의 고객 서비스 팀이 대응합니다.

Q 주문한 상품은 언제 도착합니까?

A 연휴를 제외한 통상기에 있어서는, 원칙적으로 결제 완료로부터 5일 이내, 예약 상품에 대해서는 2주일 전후로의 입하 후의 발송이 됩니다.

※일수는 「주문일」이 아니라 「결제 완료일」로부터의 계산이 됩니다.
※최장이라도 「원칙적으로 결제 완료로부터 30 영업일 이내」에 발송하겠습니다.
※복수 상품 주문의 경우는, 모두 정리해의 발송이 됩니다.

※예약 상품의 납기에 대해서는 어디까지나 기준이 됩니다, 물류의 상황에 의해 전후하는 경우가 있기 때문에 미리 양해해 주십시오.

Q 표시 가격 이외에 발생하는 대금은 있습니까?우송료는 걸립니까?

A 표시 가격은 부가세 포함 가격이 됩니다.일본 국내의 우송료에 대해서는￥10,000이상의 쇼핑으로 무료,￥10,000미만의 쇼핑의 경우 우송료로서￥1,000이 가산됩니다.

Q 주문할 수 있는지 확인하고 싶습니다.

A 메일을 확인하시거나 계정을 가지고 계신 분은 「메뉴」→「로그인」→「주문 이력」에서 주문 상황을 확인하실 수 있습니다.

Q 배송지 주소를 변경하고 싶습니다.

A 배송지 변경이 필요한 경우 신속하게 고객 지원

Q 주문 확정 후에 품절 메일이 왔습니다

A 불특정 다수의 고객보다 동시에 주문을 받고 있으므로, 주문해 주셨음에도 불구하고, 드물게 입 차이등으로 상품이 매진되어 버려, 전달할 수 없는 경우가 있습니다.

또, 발송시 등에 예기치 않은 상품의 결함등이 발각해, 대체의 재고를 준비할 수 없는 경우도 적지 않습니다.

대단히 죄송합니다만, 이해의 정도 잘 부탁드립니다.

Q 장기 부재로 받을 수 없었습니다만 어떻게 하면 좋습니까?

A 배송 업자의 인수 기한을 지나 버렸을 경우는, 폐사에 반송됩니다.그 때, 재송은 받고 있지 않으므로, 확실히 인수해 주실 것을 확인하신 후에 주문해 주십시오.

Q 불량품이 도착했기 때문에 반품하고 싶다

A 수하물 수령 후 3일 이내에 고객 지원

덧붙여 어 연락 받을 때에는 불량품 개소의 확인할 수 있는 화상과 주문 번호를 명기의 뒤 연락 주시도록 부탁드립니다.

Q 상품의 칼라・디자인에 대해서

A 상품의 화상은, 가능한 한 실제의 상품에 접근한 상태로 게재를 하고 있습니다. 색미・디자인에 대해서는, 상품 페이지의 화상에서 반드시 확인해 주십시오.

※고객의 모니터의 설정에 의해, 색미에 차이가 발생해 버리는 경우도 있습니다.

Q 상품의 가격 인하가 있습니까?

A 상품은 예고 없이 가격을 변경하는 경우가 있습니다.

가격 변경에 관한 문의에는 답변을 드릴 수 없습니다.

Q 반품・교환하고 싶다

A 반품・교환의 조건이나 순서에 대해서는 이쪽을 봐 주세요.